個人、群體、組織的學、習、變，都是以個人的自我認識改變- -“學”為始點，為調動員工工作積極性，增強員工對公司關懷的感知度與參與度，打造一個軟硬相兼的溫馨驛站，上海鑄一舉辦了企業(yè)EAP及心理健康關懷培訓三部曲【班組長自我修煉】、【如何巧妙化解員工的抱怨】、【壓力與情緒管理】，將心理學與管理學進行融合，指導參與培訓的人員，掌握制度與人情靈活變通，高效處理爭議，不失原則，并從內(nèi)而外的去改變管理和服務模式，提升員工的心理資本和幸福感，以構建人本、積極向上、和諧共贏的企業(yè)文化，提升員工滿意度和留任率，進而提升組織績效，逐步建立健全基層管理者學會化解抱怨的技巧，提升有效的預防和化解抱怨問題的思路及能力。